如今，可以把品牌划分为两个时代：品牌1.0时代，这个时代品牌打造的最典型特征是企业通过广告、促销、公关等系列沟通手段向消费者传递出自己的核心价值；而品牌2.0时代，品牌的打造是消费者和企业在多次的互动下建立起来的。换句话讲，品牌来自于消费者体验的积累，品牌打造的就是“you make it，you own it（消费者创造，与消费者拥有）”。 在产品本质差异化不大、服务能力整体大幅度提高的时候，独特的体验价值将成为品牌溢价的重要来源。在品牌2.0时代”，企业如何找到品牌的价值内涵，如何在和消费者沟通的过程中注入体验要素，将成为品牌2.0时代品牌管理的的主题。目前国内对品牌设计的认识主要还停留在粗浅的视觉层面，然而在品牌2.0时代，人们的品牌的体验不仅仅局限于视觉，而是五种感官的综合体验，是多元的、整体的，如果只强调视觉方面的愉悦，势必会造成其余四种感觉的缺失，不利于激发人们对品牌全方位的体验。品牌体验化设计是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。

体验式品牌推广是建立在消费者实际感受基础上的。这种感受表现在5个方面：感官、情感、思考、行动、关联。企业可以根据这5种表现来为品牌推广设计新的思考和运作方式，即通过体验媒介使消费者真实地感受到企业品牌的特性。

1．感官体验品牌推广
感官体验的品牌推广目标就是为消费者创造知觉上的体验和感觉，它由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉构成。感官品牌推广可区分为企业与产品（识别），引发消费者购买动机与增加产品的附加价值，等等。由于这种体验方式来得直接，见效也较快，因而在各类体验式品牌推广方式上应用得最为广泛。某国际知名酒店不仅在设施、服务上面是一流的，在赠品选择上也非常有特色。其中的一个手段就是在卫生间内放置一只造型极可爱的小猪，客人大多爱不释手，并带回家给家人做纪念。于是，这个不在市面销售的赠品便成了消费者特别喜爱这家酒店的原因，这样便形成了很好的口碑。这就是体验式品牌推广的应用（视觉和触觉上）。另外，该酒店的餐厅也做了特别的设计，在餐厅外就能闻到特别的香味，这也是一种在感官（嗅觉）上的品牌推广方式。

从这个案例我们可以看出，该酒店采用感官体验品牌推广的方法所取得的效果之巨大、成本之低，是很多人无法想象的——只需一只造型可爱的小猪而已。由于目标群体不同，感官体验式品牌推广方式对体验地点的选择比较挑剔。日用消费品多选在各类终端店铺，而高档耐用品则选在专卖店、销售专柜等。

2．情感体验品牌推广
这种品牌推广的特点就是充分发挥消费者内在的情绪与感情，最终创造出情感体验。一个日用品生产企业常常举办一些活动，以此促进企业与员工、消费者的关系，其中有一个特别节目就是舞台秀。在一次舞台秀上，一位妈妈对儿子说：“我长这么大还从没上舞台表演过呢。要是演砸了多丢人啊！”儿子拉着妈妈的手说：“妈，你放心，儿子相信你一定能走好，你今天晚上非常有魅力啊！”这时候传来舞台上主持人的声音：“下一位将要上场的是某某女士。”随着音乐响起，她缓缓地走上舞台，灿烂的灯光洒在晚礼服上面显得光彩照人。她立刻成为全场关注的焦点。台下的观众报以热烈的掌声。当她走下舞台的那一刻，她的儿子冲上去，两人紧紧地拥抱在一起。“妈妈，你是今天晚上最漂亮的。”女士的脸上洋溢着幸福的笑容。对于那位女士而言，这是一种从未有过的情感体验，这种情感体验让她与企业营造的氛围融合在一起，从而与企业的产品结下了不解之缘，成为企业的铁杆客户。案例中的这家企业真正了解什么刺激可以引起某种情绪。通过举办这些活动使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来，也使品牌得到了成功推广。以这种方式成功进行品牌推广的榜样很多。“孔府家酒让人想家”这句广告词成功地勾起了广大消费者尤其是漂泊在外的游子对故乡、对家人无限的思念之情，使得消费者在喝酒的时候，也感受到了“想家”的体验（亲情）。俗话说，多个朋友多条路，多个仇人多堵墙。“喝杯青酒，交个朋友”，陈酿贵州青酒的这句广告语让消费者在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子依偎着她男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“银河之恋”奶茶。看到这个情形，消费者会很容易就感受到那种情感（爱情）的体验。

3．行动体验品牌推广
行动体验品牌推广的目的是对身体产生影响，让身体对品牌产品真正达到有形体验。行动体验品牌推广通过增加消费者在身体上的体验，指出了做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富了消费者的生活。消费者生活形态的改变是被激发或自发的，也可能是由偶像角色（例如，影、视、歌星或著名的运动员等）引发的。品牌推广的效果是“做”出来的而不是“坐”出来的，而“做”强调的就是行动。耐克每年销售逾1.6亿双鞋。在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一是其出色的“尽管去做”（JUST DO IT）广告。该广告经常描述运动中的著名篮球运动员迈克尔•乔丹，不断升华身体运动的体验，是行动体验品牌推广中的经典。

4．关联体验品牌推广
关联体验营销包含多个层面，其中包含感官、情感、思考与行动品牌推广。也就是说，将前面所讲的4种体验相互关联起来，进行综合品牌推广。“感官”引起人们的注意，“情感”使体验变得个性化，“思考”加强对体验的认知，“行动”唤起对体验的投入，“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。这个意义也就是消费者对品牌产生的联系、情感。

在一次产品推广活动中，台上的主讲人没有像一般的主讲人那样从产品优点开始讲起，而是首先问大家一个问题。他问在座所有的男士：“如何让事业更成功，家人更有保障？”所有的参与者都精神一振，因为这是大家都关心的问题。主讲人围绕这个问题娓娓道来，直到最后才推出他要推广的产品。他巧妙地让产品和人人都关心的事业、家人产生关联，取得了很好的效果。每个消费者都会想：“你的产品再好，平台再好，创业机会再好那和我有什么关系？” 在品牌推广的运作过程中，一定要解决这样一个问题，这就要求企业一定要运用好关联品牌推广的方法。

体验品牌推广其实有很多种方式存在。在大多数情况下很少有单一体验的品牌推广活动，一般都是几种体验结合使用。要实施一个体验式品牌推广，首先要对企业的内部和外部情况进行分析。企业要考虑目标消费者，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。然后，企业通过体验的方式并结合品牌的现有情况进行有效的品牌推广。十年来，品牌打造经历了公关时代、广告时代和整合传播时代。然而，当你今天拉住一位品牌经理的手，坐下来与之深刻地讨论品牌建立之道的时候，却发现他每天的工作仍然是去做媒介谈判、讨论广告费的花销效率、逼着奥美去憋出广告创意等等….他从来没有去考虑如何建立和维护消费者体验！不仅仅是零售业和制造业，互联网品牌打造也正在面临体验化管理的挑战。很多著名的互联网企业，如Yahoo,FacebookK都开始设置“CEO”，这个“CEO”并不是“首席执行官”，它的英文全称是“Chief Experience Officer”，首席体验官！腾讯是谙熟此道的高手，它甚至还在自己的空间中设置了“QQ体验中心”。光QQ秀这样一个分业务模式就让腾讯赚得盆满钵满。”QQ秀”业务的本质是什么？卖的究竟是什么？体验，还是体验！当QQ用户开始进入网络空间，用虚拟的购物车进去购买QQ秀中的衣物、配件的时候，本质上是对自己“自我概念”的外化！所以很多时候，我认为了解一个人的内心世界，从它的QQ秀乃至QQ的个性签名中都可以发现线索。腾讯通过QQ秀以及一系列延伸业务极大的增加了自己的互联网“黏性”，获得了巨大的成功。

托勒夫指出，由于生产力的极大提升，制造经济、服务经济的下一个阶段即是体验经济。企业如果能抓住这个时代的本质，对品牌进行有效的体验化设计与管理，必将脱颖而出。我们可以预见，一大批在这个核心点上集中突破的企业必将成为这个时代的强势品牌，成为下一个星巴克，下一个苹果和QQ。在品牌2.0时代，企业最关键和急迫的事是要对品牌进行体验化设计。体验式品牌设计是指从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五种感官体验层面，对品牌进行规划设计的一种全新理念。品牌2.0是新媒体时代的一个新提法，以品牌生态学为理论基础，它将新媒体时代的品牌母体视为植物群落（社会活动）中的个体，所有有关品牌的活动必须依附于品牌母体。品牌2.0的定义为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的互相组合，在人们头脑中建立印象并通过各类接触互动。

约瑟夫•派因二世与詹姆斯•吉尔摩在美国《哈佛商业评论》中写到：“欢迎来到体验式经济时代。”他们认为体验式经济时代已来临，所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。源于全球经济的整体性变革，全球经济即将从制造经济、服务经济过渡到体验经济。在产品本质差异化不大、服务能力整体大幅度提高的时候，独特的体验价值将成为产品品牌溢价的重要来源。

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